Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Vecra Crossroads Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 0987654321 (dalej: „Usługodawca").

2. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klienta w związku ze świadczeniem usług sprzątających oraz korzystaniem z serwisu internetowego vecra-crossroads.com.

3. Poprzez złożenie zamówienia lub podpisanie umowy, Klient akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
• Sprzątanie regularne (codzienne, cotygodniowe, comiesięczne)
• Sprzątanie jednorazowe
• Sprzątanie specjalistyczne (po remoncie, gruntowne)
• Czyszczenie wykładzin i tapicerki
• Mycie okien
• Inne usługi specjalistyczne uzgodnione z Klientem

2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualnie zawarta umowa lub złożone zamówienie.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku stwierdzenia zagrożenia dla bezpieczeństwa pracowników lub sprzętu.

§ 4. Proces zamawiania usług

1. Pierwszy kontakt:

• Klient kontaktuje się z Usługodawcą telefonicznie, przez email lub formularz internetowy
• Usługodawca przeprowadza wstępną konsultację i ustala podstawowe parametry usługi

2. Wizyta wyceniająca:

• Dla zamówień powyżej 500 zł miesięcznie Usługodawca przeprowadza bezpłatną wizytę w obiekcie
• Podczas wizyty ustalany jest dokładny zakres prac i harmonogram
• Klient otrzymuje szczegółową wycenę w formie pisemnej

3. Zawarcie umowy:

• Umowa zostaje zawarta po akceptacji wyceny przez Klienta
• Dla usług regularnych wymagane jest podpisanie umowy w formie pisemnej
• Dla usług jednorazowych wystarczy potwierdzenie zamówienia emailem lub telefonicznie

§ 5. Cennik i płatności

5.1. Zasady cenowe

• Ceny usług określa aktualny cennik dostępny na stronie internetowej lub indywidualna wycena
• Ceny mogą być uzależnione od powierzchni obiektu, częstotliwości usług, stopnia zabrudzenia
• Dla usług regularnych stosowane są rabaty uzależnione od długości kontraktu

5.2. Formy płatności

• Gotówka - płatność na miejscu po wykonaniu usługi
• Przelew bankowy - na podstawie wystawionej faktury VAT
• Karta płatnicza - płatność terminalem u Klienta (dla wybranych obszarów)

5.3. Terminy płatności

• Usługi jednorazowe - płatność natychmiastowa po wykonaniu
• Usługi regularne - faktura wystawiana na koniec miesiąca, termin płatności 14 dni
• W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Przygotowanie obiektu:

• Zapewnienie dostępu do obiektu w uzgodnionym terminie
• Uprzątnięcie przedmiotów osobistych w sposób umożliwiający wykonanie usługi
• Zabezpieczenie cennych przedmiotów i dokumentów
• Zapewnienie dostępu do wody, prądu i podstawowych mediów

2. Informowanie o zagrożeniach:

• Poinformowanie o alergicznych substancjach w obiekcie
• Wskazanie delikatnych powierzchni wymagających szczególnej ostrożności
• Informacja o obecności zwierząt domowych
• Zgłoszenie wszelkich usterek lub niebezpiecznych miejsc

3. Współpraca:

• Udzielanie niezbędnych informacji dotyczących wykonania usługi
• Terminowe regulowanie płatności
• Powiadamianie o zmianach w harmonogramie z odpowiednim wyprzedzeniem

§ 7. Obowiązki Usługodawcy

1. Wykonanie usługi:

• Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i standardami
• Przestrzeganie terminów wykonania usług
• Używanie profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
• Zapewnienie wykwalifikowanego personelu

2. Bezpieczeństwo:

• Przestrzeganie przepisów BHP podczas wykonywania usług
• Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej na kwotę 1 000 000 zł
• Ochrona mienia Klienta podczas świadczenia usług
• Zachowanie poufności informacji uzyskanych w trakcie usługi

3. Jakość:

• Kontrola jakości wykonanych usług
• Reagowanie na uwagi i reklamacje Klienta
• Ciągłe doskonalenie standardów obsługi

§ 8. Reklamacje i gwarancja jakości

8.1. Gwarancja satysfakcji

Usługodawca gwarantuje satysfakcję z wykonanych usług. W przypadku uzasadnionych zastrzeżeń do jakości, usługa zostanie powtórzona bezpłatnie w ciągu 24 godzin.

8.2. Zgłaszanie reklamacji

• Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
• Reklamację można zgłosić telefonicznie, emailem lub przez formularz na stronie
• Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis problemu

8.3. Rozpatrywanie reklamacji

• Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 48 godzin
• W przypadku zasadności reklamacji, usługa zostaje powtórzona lub następuje zwrot zapłaty
• Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona w formie pisemnej

§ 9. Odpowiedzialność

9.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoich pracowników podczas wykonywania usług
• Odpowiedzialność jest ograniczona do wysokości posiadanego ubezpieczenia OC
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody w przedmiotach nie zgłoszonych jako delikatne
• Nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione w miejscach nieprzeznaczonych do sprzątania

9.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z ukrytych wad powierzchni lub przedmiotów
• Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
• Utratę lub uszkodzenie przedmiotów wartościowych nie zgłoszonych wcześniej
• Szkody wynikające z nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy

§ 10. Anulowanie i zmiana terminów

10.1. Anulowanie przez Klienta

• Usługi jednorazowe: anulowanie możliwe do 24 godzin przed terminem bez opłat
• Usługi regularne: anulowanie pojedynczej wizyty do 48 godzin przed terminem
• Anulowanie w krótszym terminie wiąże się z opłatą w wysokości 50% wartości usługi

10.2. Anulowanie przez Usługodawcę

• Usługodawca może anulować usługę w przypadku siły wyższej
• O anulowaniu Klient zostaje powiadomiony możliwie najwcześniej
• Usługa zostaje przełożona na najbliższy możliwy termin

10.3. Zmiana terminów

• Zmiana terminu możliwa po uzgodnieniu z drugą stroną
• Częste zmiany terminów mogą skutkować rozwiązaniem umowy

§ 11. Rozwiązanie umowy

11.1. Rozwiązanie za wypowiedzeniem

• Umowa na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze stron z 30-dniowym wypowiedzeniem
• Umowa na czas określony wygasa z upływem czasu, na który została zawarta
• Wypowiedzenie powinno zostać złożone w formie pisemnej

11.2. Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Umowa może zostać rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy przez drugą stronę
• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Zachowania zagrażającego bezpieczeństwu pracowników
• Wprowadzenia Klienta w błąd co do stanu obiektu

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

2. Usługodawca przetwarza dane osobowe w celu:

• Wykonania umowy o świadczenie usług
• Wystawienia dokumentów księgowych
• Kontaktu w sprawach związanych ze świadczonymi usługami
• Prowadzenia działań marketingowych (za zgodą)

3. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Zmiany regulaminu:

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci zostają powiadomieni poprzez stronę internetową lub email
• Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od powiadomienia

2. Prawo właściwe:

• Do umowy stosuje się prawo polskie
• Spory rozstrzygane są przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy

3. Klauzula rozdzielności:

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc prawną.